Magazinul online „Strituvad produse” respectă drepturile consumatorilor. Consumatorul nu poate renunța la drepturile care îi sunt acordate conform Legii privind drepturile consumatorilor. Prevederile contractuale care sunt mai puțin favorabile consumatorului decât prevederile Legii privind drepturile consumatorilor sunt invalide, iar în locul lor se aplică prevederile acestei legi. Prin urmare, prevederile prezentului Regulament nu sunt menite să excludă sau să limiteze niciun drept al consumatorilor în temeiul prevederilor legale obligatorii, iar eventualele îndoieli ar trebui soluționate în beneficiul consumatorului. În cazul oricărei neconcordanțe între prevederile prezentului Regulament și prevederile de mai sus, aceste prevederi vor prevala și se vor aplica.
-
Dispoziții generale
-
Servicii electronice în magazinul online
-
Condiții de încheiere a unui contract de vânzare
-
Modalități și condiții de plată a produsului
-
Costul, metodele și data livrării și ridicării produsului
-
Garanție, reclamații și returnări de produse
-
Metode extrajudiciare de tratare a plângerilor și de urmărire a reclamațiilor și reguli de acces la aceste proceduri
-
Dreptul de retragere din contract
-
Prevederi referitoare la antreprenori
-
Dispoziții finale
1. Dispoziții generale
1.1. Magazinul online „Strituvad produse”, disponibil la adresa de internet https://strituvad.eu/produse/, este operat de Vânzător.
1.2. Prezentul Regulament este adresat atât consumatorilor, cât și antreprenorilor care utilizează Magazinul Online (cu excepția pct. 9 din Regulament, care este destinat exclusiv antreprenorilor).
1.3. Administratorul datelor cu caracter personal prelucrate în Strituvad produse în legătură cu implementarea dispozițiilor prezentului Regulament este Vânzătorul. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopuri, în sfera și pe baza fundamentelor și principiilor indicate în politica de confidențialitate publicată pe site-ul Strituvad produse.
2. Servicii electronice în magazinul online
2.1. În Magazinul Online sunt disponibile următoarele Servicii Electronice: Cont, Formular de Comandă.
2.1.1. Cont – utilizarea Contului este posibilă după ce Utilizatorul parcurge trei pași consecutivi – completarea Formularului de Înregistrare, apăsarea butonului „Creează cont” și confirmarea dorinței de a crea un Cont prin accesarea link-ului de confirmare trimis automat la adresa de e-mail furnizată. În Formularul de Înregistrare, Utilizatorul trebuie să furnizeze următoarele date: nume și prenume/denumire firmă, adresă, adresă de e-mail, număr de telefon de contact și parolă. În cazul Utilizatorilor care nu sunt consumatori, este necesar și furnizarea denumirii firmei și a numărului de înregistrare fiscală.
2.1.2. Serviciul Electronic Cont este furnizat gratuit pe o perioadă nedeterminată. Utilizatorul are posibilitatea de a șterge Contul (renunțarea la Cont) în orice moment și fără a furniza un motiv, trimițând o cerere corespunzătoare Furnizorului de servicii.
2.1.3. Formular de Comandă – utilizarea Formularului de Comandă începe în momentul adăugării de către Client a primului Produs în coșul electronic din Magazinul Online. Plasarea Comenzii are loc după ce Clientul parcurge doi pași consecutivi – completarea Formularului de Comandă și apăsarea butonului „COMANDĂ ȘI PLĂTEȘTE” de pe pagina Magazinului Online.
2.1.4. Serviciul Electronic Formular de Comandă este furnizat gratuit și are caracter unic, fiind încheiat în momentul plasării Comenzii prin intermediul acestuia sau în momentul încetării plasării Comenzii prin intermediul acestuia de către Utilizator.
2.2. Cerințe tehnice necesare pentru colaborarea cu sistemul informatic utilizat de Furnizorul de servicii:
-
computer, laptop sau alt dispozitiv multimedia cu acces la internet;
-
acces la e-mail;
-
browser de internet: Mozilla Firefox versiunea 11.0 sau mai nouă, Internet Explorer versiunea 7.0 sau mai nouă, Opera versiunea 7.0 sau mai nouă, Google Chrome versiunea 12.0.0 sau mai nouă;
-
rezoluție minimă recomandată a ecranului: 1024×768;
-
activarea opțiunii de salvare a fișierelor Cookies și a suportului Javascript în browserul de internet.
2.3. Utilizatorul este obligat să utilizeze Magazinul Online în conformitate cu legea și bunele moravuri, având în vedere respectarea bunurilor personale și a drepturilor de autor și de proprietate intelectuală ale Furnizorului de servicii și ale terților. Utilizatorul este obligat să furnizeze date conforme cu realitatea. Utilizatorul are obligația de a nu furniza conținut cu caracter ilegal.
3. Condiții de încheiere a contractului de vânzare
3.1. Încheierea Contractului de Vânzare între Client și Vânzător are loc după plasarea de către Client a Comenzii utilizând Formularul de Comandă din Magazinul Online, conform pct. 2.1.3 din Regulament.
3.2. Prețul Produsului afișat pe site-ul Magazinului Online este exprimat în LEI și include taxele. Clientul este informat despre prețul total, inclusiv taxele Produsului care face obiectul Comenzii, precum și despre costurile de livrare (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale) și despre alte costuri, iar în cazul în care nu se pot stabili aceste costuri, despre obligația de a le achita, pe paginile Magazinului Online în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă intenția de a se angaja prin Contractul de Vânzare.
4. Modalități și termene de plată pentru produs
4.1. Vânzătorul pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de plată pentru Contractul de Vânzare:
4.1.1. Plată ramburs la livrarea coletului.
4.1.2. Plăți electronice prin platforme de plată online sau cu cardul bancar.
4.2. Termenul de plată:
4.2.1. În cazul în care Clientul alege plata prin transfer bancar, plăți electronice sau plata cu cardul, Clientul este obligat să efectueze plata în termen de 7 zile calendaristice de la data încheierii Contractului de Vânzare.
4.2.2. În cazul în care Clientul alege plata ramburs la livrarea coletului, Clientul este obligat să efectueze plata la livrarea coletului.
5. Costul, modalitățile și termenul de livrare și ridicare a produsului
5.1. Livrarea Produsului este disponibilă pe teritoriul României.
5.2. Livrarea Produsului către Client este contra cost, cu excepția cazului în care Contractul de Vânzare prevede altfel. Costurile de livrare a Produsului (inclusiv taxele de transport, livrare și servicii poștale) sunt indicate Clientului pe paginile Magazinului Online în secțiunea „Informații despre livrări” și în timpul plasării Comenzii, inclusiv în momentul în care Clientul își exprimă intenția de a se angaja prin Contractul de Vânzare.
5.3. Ridicarea personală a Produsului de către Client este gratuită.
5.4. Modalități de livrare sau ridicare a Produsului:
5.4.1. Curierat rapid, curierat cu plata ramburs, expediere prin poștă și expediere pentru ridicare la puncte de colectare (lockere).
5.5. Termenul de livrare a Produsului către Client:
5.5.1. Termenul de livrare este de până la 5 Zile Lucrătoare, cu excepția cazului în care în descrierea Produsului sau în timpul plasării Comenzii este indicat un termen mai scurt. În cazul Produselor cu termene de livrare diferite, termenul de livrare este cel mai lung termen indicat, care nu poate depăși 5 Zile Lucrătoare.
5.5.2. În cazul în care Clientul alege modalitatea de plată prin transfer bancar, plăți electronice sau cu cardul – termenul începe de la data creditării contului bancar sau a contului de decontare al Vânzătorului.
5.5.3. În cazul în care Clientul alege plata ramburs – termenul începe de la data încheierii Contractului de Vânzare.
5.6. În cazul comenzii unui produs care nu se află pe stoc, Vânzătorul va informa Clientul despre prelungirea termenului de livrare, cu posibilitatea anulării comenzii plasate la cererea Clientului.
6. Garanție, reclamații și returnări de produse
6.1. Baza și domeniul de responsabilitate ale Vânzătorului față de Client, în cazul în care Produsul vândut are un defect fizic sau juridic (garanția), sunt stabilite de legislația aplicabilă, în special în Codul Civil.
6.2. Vânzătorul oferă o garanție de 2 ani pentru Produs, începând cu data vânzării acestuia.
6.3. Vânzătorul este obligat să livreze Clientului Produsul fără defecte.
6.4. Reclamația poate fi depusă de către Client prin:
6.4.1. Formularul de reclamație disponibil pe pagina site-ului Magazinului Online.
6.5. Se recomandă ca Clientul să furnizeze în descrierea reclamației:
6.5.1. Informații privind defectul Produsului, tipul și data apariției acestuia.
6.5.2. Modalitatea dorită de soluționare (înlocuirea Produsului, eliminarea defectului, reducerea prețului sau retragerea din contract).
6.6. Vânzătorul va răspunde reclamației Clientului fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data depunerii acesteia.
6.7. Clientul care exercită drepturile de garanție este obligat să livreze Produsul defectuos la o adresă specificată de Vânzător. Costul livrării este suportat de Vânzător în cazul în care Clientul este consumator.
7. Modalități extrajudiciare de tratare a plângerilor și de urmărire a reclamațiilor și reguli de acces la aceste proceduri
7.1. Informații detaliate privind posibilitatea utilizării de către Clientul care este consumator a modalităților extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și revendicărilor și regulile de acces la aceste proceduri sunt disponibile pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, la adresa: https://anpc.ro/ro.
7.2. În cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor există un punct de contact care oferă asistență consumatorilor în soluționarea extrajudiciară a disputelor de consum.
7.3. Consumatorul are următoarele opțiuni pentru utilizarea modalităților extrajudiciare:
7.3.1. Depunerea unei cereri de soluționare a disputei la un tribunal permanent de arbitraj pentru consumatori.
7.3.2. Solicitarea soluționării disputei la inspectoratul județean pentru protecția consumatorilor.
7.3.3. Asistență oferită de un consilier local sau de o organizație socială al cărei scop este protecția consumatorilor.
7.4. Platforma online pentru soluționarea disputelor între consumatori și comercianți la nivelul Uniunii Europene este disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Dreptul de retragere din contract
8.1. Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a preciza motivele și fără a suporta costuri, cu excepția celor prevăzute la pct. 8.8.
8.2. Un model de formular de retragere este disponibil pe site-ul Magazinului Online.
8.3. Termenul începe să curgă:
8.3.1. La primirea Produsului – în cazul unui contract de livrare.
8.3.2. De la încheiere – în cazul celorlalte tipuri de contracte.
8.4. În caz de retragere, contractul se consideră neîncheiat.
8.5. Vânzătorul trebuie să returneze toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare, în maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere.
8.6. Consumatorul trebuie să returneze Produsul în 14 zile de la data notificării.
8.7. Consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii Produsului rezultată din utilizare necorespunzătoare.
8.8. Costuri suportate de consumator:
8.8.1. Costurile directe de returnare a Produsului.
8.8.2. Costul serviciilor deja prestate până la retragere, dacă a fost solicitată prestarea înainte de expirarea termenului.
8.9. Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:
-
Produselor personalizate;
-
Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
9. Prevederi referitoare la antreprenori
9.1. Prezentul punct se aplică exclusiv Clienților care nu sunt consumatori.
9.2. Vânzătorul poate rezilia Contractul în 14 zile, fără motiv, fără obligații față de Client.
9.3. Pentru antreprenori, Vânzătorul poate impune plata integrală sau parțială în avans.
9.4. Riscurile asupra Produsului trec la Clientul antreprenor odată cu predarea către curier.
9.5. Clientul trebuie să verifice coletul și să întreprindă măsuri în caz de deteriorare în transport.
9.6. Răspunderea pentru garanție față de antreprenori este exclusă.
9.7. Furnizorul de servicii poate rezilia contractul de furnizare a Serviciului Electronic fără preaviz.
9.8. Răspunderea totală a Vânzătorului este limitată la suma achitată, dar nu mai mult de 1000 LEI.
9.9. Litigiile cu antreprenorii vor fi soluționate de instanțele competente din sediul Vânzătorului.
10. Dispoziții finale
10.1. Contractele sunt încheiate în limba română.
10.2. Modificările Regulamentului pot apărea din motive importante (ex: schimbări legislative).
10.3. În cazul contractelor de durată, Utilizatorul este informat cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare.
10.4. Contractele deja încheiate nu sunt afectate de modificările ulterioare ale Regulamentului.
10.5. În cazul neprevăzut de prezentul Regulament, se aplică legislația română în vigoare, inclusiv Codul Civil și Legea privind drepturile consumatorilor.